Woww, “Ask Me Anything”
SINGAPURA , BTNp: SALAH satu hikmah pandemic COVID-19, adalah perubahan gaya pelaku perjalanan dunia. Tidak cukup dengan berselancar didunia maya dan berkonsultasi dengan biro jasa perjalanan. Pelaku perjalanan “membongkar” arsip- arsip informasi untuk mencari jawaban atas pertanyaan- pertanyaan mereka.
Dan salah satu platform perjalanan digital Agoda, Agustus ini resmi meluncurkan Bot AMA Properti (Ask Me Anything), yang telah diuji coba sejak Desember 2024. Chatbot AI, dirancang untuk memberikan jawaban instan atas pertanyaan wisatawan terkait hotel. Inovasi ini bertujuan untuk membantu pengguna membuat keputusan pemesanan yang lebih cepat, lebih meyakinkan dengan menyederhanakan proses dan memberikan informasi akurat dalam hitungan detik.
“Membantu wisatawan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, kapan pun mereka membutuhkannya, merupakan inti dari membangun kepercayaan pada platform kami dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan,” kata Idan Zalzberg, Chief Technology Officer di Agoda.
Tanya Apa Saja dan Bandingkan
Bot AMA Property dengan cepat meraih popularitas, menjawab lebih dari 30.000 pertanyaan terkait hotel per hari. Setiap hari, jutaan wisatawan mengunjungi Agoda untuk menjelajahi pilihan akomodasi, membandingkan fasilitas, dan menemukan penginapan yang sempurna untuk perjalanan mereka.
Meski pun halaman properti Agoda penuh dengan detail masing- masing properti. Jawaban atas pertanyaan sederhana namun relevan seperti;
“Apakah tersedia tempat parkir?” atau “Bagaimana kualitas sarapannya?”.
Konsumen pendukung konsep perjalanan bertanggungjawab akan bertanya:
“Apakah memeliki program sosial?”, “Apakah hotel mendukung bisnis dan kehidupan ramah lingkungan?”, “Apakah hotel mengelola sampahnya?” “Apakah hotel memilikini program saving energy, saving water?”. “Apakah tersedia counter souvenir?”
Jawaban atas pertanyaan- pertanyaan tersebut “mungkin” sudah tersedia, namun “terkadang” tersembunyi di antara banyaknya deskripsi dan ulasan.
Kualitas Isi Web-site
Koneksi antara sistem Agoda dan model bahasa canggih, ChatGPT, yang diperkaya dengan data properti langsung (tergantung pada kualitas isi web-site properti bersangkutan), memastikan Bot AMA Property memberikan respons terkini.
Calon wisatawan yang sebelumnya sudah dapat menghubungi pemilik properti secara langsung melalui sistem pesan, tetapi tingkat dan waktu respons properti bervariasi. Bot AMA Property memanfaatkan hal ini dengan menawarkan respons real-time yang andal untuk meningkatkan kepercayaan pengguna. Alat ini tersedia di halaman properti mana pun, dan di semua platform Agoda: desktop, web seluler, dan aplikasi.
“Bot AMA Property mengurangi ketidakpastian dengan menjawab pertanyaan secara instan, yang pada gilirannya menghasilkan pengalaman pemesanan yang lebih lancar dan memuaskan,” jelas Idan Zalzberg menambahkan.
Dengan peluncuran Bot AMA Property, Agoda mengambil langkah transformatif menuju pengalaman pemesanan yang lebih responsif dan ramah pengguna. Wisatawan kini dapat menikmati perjalanan yang lebih lancar mulai dari penelusuran hingga pemesanan, didukung oleh komitmen Agoda untuk menjadikan perjalanan lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih personal. * BTNewspaper
